7.2.2. 問い合わせ状況やリモート操作のレポートを確認する

当社ヘルプデスクへの問い合わせ状況や、リモートロックおよびリモートワイプ、ポリシー違反等に関するレポートを、管理サイトで確認できます。
管理サイトで確認できるレポートは、以下の通りです。

レポートを表示する

管理サイトで、レポートを表示またはダウンロードします。

1. 「設定」をクリックし、「レポート」をクリックします。

「レポート」画面が表示されます。

2. 「対象年月」で、表示したいレポートの年月を選択します。

3. 「ダウンロード」のアイコンをクリックし、レポートを表示またはダウンロードして確認します。

アイコン	意味	説明
	データなし	レポートがないことを表します。
	作成中	レポートが作成中であることを表します。作成が完了すると、プレビューやCSV、Excelのアイコンに変わります。
	プレビュー	クリックすると、管理サイト上でレポートを表示できます。
	CSV	クリックすると、CSV形式でヘルプデスク問い合わせレポートをダウンロードできます。
	Excel	クリックすると、Excel形式でセキュリティ監査レポートをダウンロードできます。

「ヘルプデスク問い合わせレポート」について

当社ヘルプデスクへの問い合わせ状況に関するレポートを、月単位で確認できます（当月を除く過去12ヵ月分）。ヘルプデスク問い合わせレポートを確認するには、管理サイト上で表示する方法とCSV形式でダウンロードする方法があります。
ヘルプデスク問い合わせレポートでは、以下の情報を確認できます。

お知らせメールについて

「ヘルプデスク問い合わせレポート」が管理サイトに掲載されると、レポートを確認できる管理者にお知らせメールが送信されます。

• ヘルプデスクへの問い合わせがない月は、お知らせメールは送信されません。
• 前月分のレポートは、お知らせメールが送信されてから確認してください。お知らせメールの送信前は、問い合わせ内容が表示されていない可能性があります。
• 問い合わせ内容について当月中に回答が完了しなかった場合は、完了した月にお知らせメールが送信されます。ただし、レポート内容は問い合わせを受け付けた月に含まれます。
  例）9月の問い合わせについて10月に対応完了となった場合は、11月にメール送信（メールの件名は10月度、管理サイトでは9月分に掲載）

「リモートロック・ワイプレポート」について

管理サイトで、デバイスに対してリモートロックやリモートワイプなどを実施した回数や割合などについてグラフ化したレポートを確認できます。リモートロック・ワイプレポートを確認するには、Excel形式でダウンロードします。
リモートロック・ワイプレポートでは、以下の情報を確認できます。