はじめまして。「ビジネス・コンシェル デバイスマネジメント(BCDM)」の企画・運用チームの片山です。
今回のブログでは、BCDMの「Managed Apps」というアプリを配信する機能について、導入エピソードを織り交ぜて紹介します。
どうぞよろしくお願いします。
【法人端末の一括管理】
ソフトバンクが自社開発したクラウド型MDMのBCDM
そもそもBCDMはMDM・EMM・UEMと呼ばれるシステムで、法人で利用しているスマートフォンやタブレット、PC等の紛失時の情報漏えいを防いだり、セキュリティ対策の設定を行ったり、さまざまなデバイスを一括で運用管理ができるサービスです。
BCDMはコロナ禍以前からたくさんのお客さまにご利用いただいています。
私たちが自信をもってお勧めするサービスなのです！
【もっと詳しく！】
BCDMでよく使われるサービスのひとつ『ManagedApps』
BCDMには多くの機能がありますが中でも、「ManagedApps」は、日々の運用でよく使われる機能です。
例えば社内で利用が義務付けられているアプリケーションがあったとしましょう。
利用が義務付けられているといっても、インストールを行うのが従業員に任せられていた場合、「他の業務で忙しい」「そんな暇はない」と必ずインストールをしてもらえるとは限らないですよね。
またインストールを行ってくれたとしても「インストールの方法がわからない」「どのIDやパスワードを使ってサインインするのかわからない」といった問い合わせが管理部門に来てしまう可能性もあります。
インストールの手順を記載したマニュアルを作成して従業員に配布しなければならない…といった作業が発生する可能性もあるのではないでしょうか。
そういったときの悩みを一気に解決できるのが「Managed Apps」です。
「Managed Apps」とは・・・
BCDMへインストールしたいアプリケーションを登録し、インストールの指示をすることで、手元に端末がなくてもアプリケーションのインストールを行うことができます。これで管理部門の方の作業工数を大きく削減していただくことが可能なのです。
では、実際にどのようにしてBCDMの利用につながったのか、「Managed Apps」を利用いただいたお客様の事例をご紹介しましょう。
【薬局チェーン：H社の場合】
『ManagedApps』を利用したBCDM導入事例
今回ご紹介するお客さまは、薬局を全国に展開される「H社様」です。
H社様では、各店舗や本社にいる従業員へPCを貸与されており、コロナの影響もあり、リモートワーク対象者も含めると全国で「1,500台」もの数量のデバイスをBCDMで管理いただいております。
BCDMによりセキュリティ対策は万全だったものの、従業員のインターネットアクセスの管理状態に課題が発覚したため「Zscaler」というクラウドプロキシ型のWEBフィルタリングサービスを新たに導入することになりました。
また、従業員の方のPCのリテラシーも千差万別。従業員各々で確実に「Zscaler」のアプリケーションをインストールさせることは難しいとされていました。
そこですでに導入済みだったBCDMに白羽の矢が立ち、「Managed Apps」で配信することが決定したのです！
新しいアプリを導入する際には、まずは小規模でPoC（Proof of Concept：概念実証）を行い、課題をきちんと解決することができるか、お客様の実務に影響がないかを確認いただくことが一般的ですが、PoCを開始した数日後「BCDMが正常に動作していないのではないか？」と「H社様」からお問合せが入りました…。
【どのような解決に至ったのか？】
アプリケーション同士の通信遮断が原因だった！
営業担当やSE担当では原因を特定することができず、BCDMの運用も担当する私、片山に相談をいただきました。
BCDMでは同様の申告は他にはいただいていなかったことから「Zscaler」の挙動が、BCDMに影響していると仮定し、調査を開始。「Zscaler」はクラウドプロキシを活用したサービスですが、インストールされているデバイスのすべての通信で、「Zscaler」を経由していたことから、BCDMの通信も疎外していたことが判明しました！
本来は「Zscaler」側にBCDMに関する通信は検知対象としない除外設定を行っていただく必要があることを「H社様」へご案内済みでしたが、その設定を失念していたことが原因だったことも併せてわかったのです。
早急に原因を突き止め、対処を行うことができたのでPoCも無事終了し、「Managed Apps」で全国に点在するPCにアプリケーションを配信を行うことができ、解決！
従業員の方々もパソコンで操作を行うことがなかったため、管理部門に問合せが発生することなく、スムーズに「Zscaler」の導入を完遂することができ、「H社様」からも感謝のお言葉をいただきました。
BCDMはお客様の環境に合うサポートの提供と提案をいたします。
スマートフォンやPCで実施できるセキュリティ対策は多岐に渡っており、お客さまの数だけ設定内容も異なります。
だからこそ、ソフトバンクではお客さまのあらゆるご要望に応えるため、さまざまな製品・サービスを提供しているのです。
BCDMもその中の１つではありますが、お客さまが求めるのは１つ１つの機能やサービスではなく、それらをまとめて提供し「お客さまに安心してスマートフォンやPCを運用いただけるようにすること」だと考えています。
今回は「BCDM」と「Zscaler」の併用において、トラブルはあったもののお客さまに感謝いただける結果となりました。
こういった経験を積み重ねてBCDMを中心に他サービスの知見を貯め、ソフトバンクからサービスを購入いただくということの価値を高めて、お客さまにご満足いただけるようにサービスの提供はもちろん、サポートの提供から解決の際のご提案も致します。
