7.4. 故障・紛失時の代替機を手配する（ソフトバンクのモバイルレンタル端末のみ） – BCDMご利用マニュアル

7.4.1. 代替機の発送を申請する

bc_user06 — Sun, 10 Apr 2022 11:22:53 +0000

・代替機の手配に伴う対応は、「モバイル端末レンタルサービス」の契約内容に従います。

・代替機の発送を依頼できるのは、Admin管理者、およびグループに紐付かないユーザ管理者のみです。

管理サイトから、代替機の発送依頼を申請します。

・代替機は端末送付先情報と修理費書面送付先情報が同じ組み合わせの場合、1回の申請で5台分同時に手配できます。

・端末送付先情報と修理費書面送付先情報の組み合わせが異なる場合は、組み合わせごとに申請を行ってください。

・6台以上申請する場合は連続申請を行ってください。

1. 「デバイス」をクリックし、「代替機発送依頼」-「故障」または「紛失」の順にクリックします。

・端末が故障した場合は、「故障」をクリックします。
・端末を紛失した場合は、「紛失」をクリックします。

「故障」をクリックした場合は、「代替機発送依頼故障切り分け」画面が表示されます。
「紛失」をクリックした場合は、「代替機発送依頼紛失注意事項」画面が表示されます。

2. 端末が故障した場合は、「代替機発送依頼故障切り分け」画面に表示される項目を端末で実施し、実施した項目にチェックを入れて、「次へ」ボタンをクリックします。

「代替機発送依頼故障注意事項」画面が表示されます。

全ての項目を実施してチェックを入れると、「次へ」ボタンをクリックできるようになります。

3. 注意事項の内容を確認し、「上記の内容に同意します。」にチェックを入れて、「同意する」ボタンをクリックします。

「代替機発送依頼故障入力」画面または「代替機発送依頼紛失入力」画面が表示されます。

4. 各項目を入力します。

端末が故障した場合は、「代替機発送依頼故障入力」画面で必要な情報を入力し、画面下部の「返却する故障デバイスのデータ消去に同意します。」にチェックを入れます。

・端末を紛失した場合は、「代替機発送依頼紛失入力」画面で必要な情報を入力します。

・1回の申請で複数端末同時に手配したい場合、「故障詳細情報」欄や「紛失詳細情報」欄の「追加」ボタンをクリックすることで、端末情報を入力する行が5行まで増やすことができます。

・追加した行は入力必須項目となりますので、不要な行は「操作」欄の「削除」ボタンをクリックして削除してください。行を削除すると入力していた内容が破棄されますのでご注意ください。

・「送付先テンプレートから選択」から、「送付先テンプレート一覧」画面で事前に登録した送付先情報を呼び出すことができます。

「7.4.3. 送付先テンプレートを登録する」

5. 「OK」ボタンをクリックします。

確認画面が表示されます。

6. 内容を確認し、「OK」ボタンをクリックします。

「代替機発送依頼故障完了」画面または「代替機発送依頼紛失完了」画面が表示されます。

7. 「代替機発送手配依頼をおこないました。」と表示されることを確認します。

・端末が故障した場合は、「代替機発送依頼故障完了」画面で確認します。
・端末を紛失した場合は、「代替機発送依頼紛失完了」画面で確認します。

8. 引き続き申請を行う場合は、「連続申請」ボタンをクリックします。申請を終了する場合は、「申請終了」ボタンをクリックします。

代替機を手配した際のメール

・代替機の発送依頼をヘルプデスクが受け付けた際、また代替機の手配が完了した際に、Admin管理者、およびグループに紐付かないユーザ管理者にメールが送信されます。

・Admin管理者のメールアドレスは、管理サイトの「契約管理」の「管理者アカウント」の項目で確認できます。ユーザ管理者のメールアドレスは、「契約管理」の「複数管理者設定」で確認できます。

7.4.2. 申請状況を確認する

bc_user06 — Sun, 10 Apr 2022 11:46:14 +0000

「代替機発送依頼申請一覧」画面で、代替機の発送依頼の申請状況を確認できます。
キーワード、期間、対応ステータス、依頼種別を指定し、申請を検索できます。

1. 「デバイス」をクリックし、「代替機発送依頼」-「申請一覧」の順にクリックします。

「代替機発送依頼申請一覧」画面が表示されます。

項目	説明
ステータス	ヘルプデスクの対応ステータスが表示されます。各ステータスの詳細は以下の通りです。・受付中：管理者が代替機の発送依頼を申請した状態・対応中：ヘルプデスクで代替機の発送依頼を受け付け、手配している状態・対応完了：ヘルプデスクで代替機の手配が完了した状態・キャンセル：ヘルプデスクで管理者からのキャンセル依頼を受け付け、代替機の手配を中止した状態
申請番号	ヘルプデスクへの発送依頼1件につき1つ付与される番号が表示されます。申請番号をクリックすると、申請内容を確認できます。
申請日	ヘルプデスクへの申請日が表示されます。
依頼種別	申請内容が「故障」または「紛失」で表示されます。
電話番号	代替機の発送依頼対象の端末の電話番号が表示されます。
対応完了日	代替機の手配が完了した日付が表示されます。

代替機の手配のキャンセルについて

・管理サイトからは代替機の手配をキャンセルできません。代替機の手配をキャンセルする場合は、当社ヘルプデスクへ電話でお問い合わせください。お問い合わせの際は、代替機の発送依頼の申請番号を申告してください。

・対応完了後は代替機の手配をキャンセルできません。また、対応完了前でもキャンセルできない場合があります。

1回の申請で複数の代替機を手配した場合でも、「代替機発送依頼申請一覧」画面では端末ごとに申請状況を確認できます。

7.4.3. 送付先テンプレートを登録する

bc_user06 — Thu, 13 Apr 2023 03:19:59 +0000

「送付先テンプレート一覧」画面で、代替機の発送依頼時に入力する送付先情報を事前に登録できます。
事前登録した送付先情報を「代替機発送依頼故障入力」画面、「代替機発送依頼紛失入力」画面の「送付先テンプレートから選択」の項目から呼び出すことで入力を省略することができます。

1. 「デバイス」をクリックし、「代替機発送依頼」-「送付先テンプレート一覧」の順にクリックします。

「送付先テンプレート一覧」画面が表示されます。

2. 「送付先情報」の「編集」ボタンをクリックします。

3. テンプレート登録したい項目を入力して、「保存」ボタンをクリックします。

入力した項目が保存されていることを確認したら、テンプレートの登録は完了です。

「送付先テンプレート一覧」画面の項目説明

「送付先テンプレート一覧」画面に表示される項目を説明します。
「送付先テンプレート一覧」画面には、契約時に登録した送付先情報を表示するエリア、送付先情報を登録するエリアがあります。

ご契約時登録済み送付先情報

項目	説明
テンプレート名	「ご契約時登録済み送付先情報」のテンプレート名は固定となり変更不可となります。
会社名郵便番号住所電話番号担当者部署名担当者名	契約時に送付先情報（会社名、郵便番号、住所、電話番号、担当者部署名、担当者名）を登録している場合、登録済みの送付先情報が表示されます。

送付先情報

・赤い「＊」マークが付いている項目は、入力必須項目です。

項目	説明
テンプレート名	テンプレートの名前を入力します。テンプレート名は、「送付先テンプレート一覧」画面で事前に登録した送付先情報を、代替機発送依頼時に呼び出す際に使用します。
会社名郵便番号住所電話番号担当者部署名担当者名	代替機発送依頼時に呼び出したい送付先情報（会社名、郵便番号、住所、電話番号、担当者部署名、担当者名）を事前に登録できます。